Comment commander dans une boutique Jangolo : le guide du client

Vous avez trouvé une boutique qui vous plaît sur Jangolo et vous voulez commander ? Bonne nouvelle : tout se fait en ligne, en quelques minutes, depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Vous choisissez vos produits, vous vérifiez votre panier, vous choisissez comment recevoir et payer votre commande, et la boutique s’occupe du reste. Ce guide vous montre chaque étape, captures d’écran à l’appui, avec l’exemple de la boutique Rupie Dietetic à Yaoundé.

Avant de commencer : votre compte Jangolo

Au moment de payer, Jangolo reprend les coordonnées de votre compte (nom, e-mail, téléphone et ville) pour vous envoyer la confirmation de commande et permettre à la boutique de vous joindre. Pas encore de compte ? Suivez notre guide Créer son compte Jangolo en 2 minutes, puis connectez-vous avant de passer commande.

Étape 1 : ouvrez la boutique

Chaque boutique a sa propre page sur jangolo.cm. Vous y arrivez depuis un lien partagé par le vendeur, depuis la fiche d’un produit ou depuis la recherche. En haut de la page, vous voyez :

• le nom de la boutique, l’entreprise qui la tient et sa ville ;
• des badges : « Vérifiée » quand Jangolo a vérifié le vendeur, « Livraison » quand la boutique livre ;
• des boutons pour suivre la boutique, contacter le vendeur ou partager la page ;
• la barre du panier, qui affiche le montant de vos achats dans cette boutique.

Plus bas, le catalogue présente tous les produits de la boutique avec leur prix. Utilisez la barre « Rechercher dans cette boutique » pour trouver un produit précis. En bas de page, vous trouvez aussi la carte « Où nous trouver » et les avis des clients.

Étape 2 : ajoutez vos produits au panier

Sous chaque produit, cliquez sur le bouton vert du panier. Le message « Produit ajouté au panier » s’affiche et le bouton se transforme en compteur : utilisez + et − pour choisir la quantité. La barre du panier, en haut, se met à jour avec le total et le bouton Passer commande.

Vous voulez en savoir plus sur un produit avant de l’acheter ? Cliquez sur sa photo. La fiche du produit s’ouvre avec sa description, son unité de vente et ses points de vente. Vous pouvez l’ajouter au panier depuis cette fiche aussi, ou l’ajouter à une liste de courses pour plus tard.

Étape 3 : vérifiez votre panier

Quand vous avez terminé vos achats, cliquez sur Passer commande. Votre panier s’ouvre. Les produits y sont regroupés par boutique, sous la mention « Vendu et livré par » suivie du nom de la boutique. Pour chaque produit, vous pouvez :

• changer la quantité avec + et − ;
• retirer le produit avec l’icône de la corbeille.

À droite, le récapitulatif indique le sous-total, le nombre d’articles et le montant à payer. Vous avez oublié quelque chose ? Cliquez sur « Continuer mes achats » pour revenir à la boutique.

Bon à savoir :

• Si vous avez acheté dans plusieurs boutiques, le panier vous le signale : chaque boutique prépare et livre sa propre commande.
• Si un produit n’est plus disponible, un message vous demande de le retirer avant de continuer. Cliquez sur « Retirer les articles indisponibles ».

Quand tout est bon, cliquez sur Passer au paiement.

Étape 4 : vérifiez et confirmez votre commande

La page « Vérifier et confirmer » tient sur un seul écran, en trois blocs : Client, Commande et Paiement.

01 Client : vos coordonnées

Votre nom, votre e-mail, votre téléphone et votre ville sont repris de votre compte. Vérifiez-les bien : c’est à cette adresse e-mail que vous recevrez la confirmation, et c’est ce numéro que la boutique ou le livreur appellera. Pour corriger une information, cliquez sur Modifier.

02 Votre commande : produits, réception et total

Ce bloc rappelle la boutique qui vous vend les produits, la liste des articles avec leurs quantités et leurs prix, puis :

• Réception de la commande : comment vous recevez vos produits. Les choix dépendent de la boutique : retrait en boutique, livraison par la boutique ou Livraison Jangolo avec nos transporteurs partenaires.
• Les frais éventuels, par exemple les frais de paiement ;
• le total à payer.

03 Moyen de paiement

Choisissez comment vous payez. Vous ne voyez que les moyens que la boutique accepte, par exemple :

• À la livraison : vous payez en espèces quand vous recevez ou retirez votre commande. Le bouton en bas de page devient Commander.
• International : carte Visa, Mastercard ou PayPal, avec le montant affiché en euros. Pratique si vous commandez depuis l’étranger pour un proche au Cameroun. Le bouton devient Payer maintenant.
• Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), quand la boutique l’accepte.

Vous avez un code promo ? Saisissez-le dans le champ « Code promo » et cliquez sur Appliquer avant de valider.

Relisez une dernière fois, puis cliquez sur Commander ou Payer maintenant. Votre commande est envoyée à la boutique.

Après la commande : ce qui se passe

La boutique reçoit votre commande tout de suite dans son Espace Pro. Elle a un délai pour l’accepter, 15 minutes par défaut. Ensuite, votre commande avance étape par étape :

• Confirmée : la boutique a accepté votre commande ;
• En préparation : elle rassemble et emballe vos produits ;
• Prête : la commande attend le livreur, ou vous attend si vous avez choisi le retrait en boutique ;
• Expédiée : elle est en route ;
• Livrée : vous l’avez reçue.

Retrouvez vos commandes dans votre compte, rubrique Commandes.

Si la boutique manque d’un article, elle peut le retirer de votre commande ou vous proposer un produit de remplacement, que vous acceptez ou refusez. Si elle refuse la commande, ou ne répond pas dans le délai, vous êtes prévenu, et une commande déjà payée vous est remboursée.

Un problème avec votre commande ?

Article manquant, mauvaise quantité, retard de livraison ou produit abîmé : signalez-le depuis votre commande. Un échange privé s’ouvre entre vous, la boutique et le support Jangolo. La boutique peut vous rembourser, remplacer le produit ou vous expliquer sa position. Si vous ne trouvez pas d’accord, le support Jangolo prend le relais.

Vous achetez en gros ?

Les boutiques sont faites pour les achats au détail. Si vous êtes revendeur, restaurateur, transformateur ou exportateur et que vous cherchez de grandes quantités, passez plutôt par le Trading B2B :

1. consultez les offres et demandes en cours sur jangolo.cm/trades ;
2. assurez-vous d’avoir un compte Jangolo et d’être connecté ;
3. publiez votre demande d’achat avec le formulaire jangolo.cm/sourcing/request.

Le guide complet est ici : Trading B2B sur Jangolo : publier une offre de vente ou une demande d’achat en gros.

Nos conseils pour bien commander

• Vérifiez votre téléphone et votre ville avant de valider : c’est ce qui permet à la boutique et au livreur de vous trouver.
• Préférez les boutiques « Vérifiées », et lisez les avis des autres clients.
• Une question sur un produit ? Cliquez sur « Contacter le vendeur » avant de commander.
• Gardez votre e-mail de confirmation : il contient le détail de votre commande.
• Suivez vos boutiques préférées avec le bouton « Suivre » pour les retrouver facilement.

Questions fréquentes

Faut-il un compte pour commander ?

Oui. Vos coordonnées de compte servent à vous envoyer la confirmation et à vous joindre pour la livraison. La création du compte est gratuite et prend deux minutes.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, si la boutique propose le paiement à la livraison. Vous le voyez au moment de choisir votre moyen de paiement.

Puis-je commander dans plusieurs boutiques en même temps ?

Oui. Votre panier regroupe les produits par boutique, et chaque boutique prépare et livre sa propre commande.

Je vis à l’étranger : puis-je commander pour un proche au Cameroun ?

Oui. Avec le paiement International, vous payez par carte Visa, Mastercard ou PayPal, avec le montant affiché en euros.

Que se passe-t-il si la boutique refuse ma commande ?

Vous êtes prévenu. Si vous aviez déjà payé, vous êtes remboursé.

Pour aller plus loin

• Créer son compte Jangolo en 2 minutes
• Vous êtes vendeur ? Commandes de votre boutique Jangolo : comment les recevoir et les traiter
• Comment créer et gérer votre boutique sur Jangolo