Commandes de votre boutique Jangolo : comment les recevoir et les traiter

Votre boutique est en ligne et vos produits sont publiés. Prochaine étape : les commandes. Sur Jangolo, chaque commande passée par un client arrive dans votre Espace Pro, dans la page Commandes. C’est là que vous l’acceptez, la préparez, la remettez au client et suivez son paiement. Ce guide vous montre le parcours complet, de la première notification jusqu’à la commande terminée.

Votre boutique n’est pas encore créée ? Commencez par notre guide pour créer et gérer votre boutique sur Jangolo.

Avant la première commande : réglez votre boutique

Un client ne peut commander que si votre boutique dit comment elle livre et comment elle se fait payer. Ouvrez Mes boutiques, puis la fiche de votre boutique. Elle a quatre onglets : Profil, Horaires, Livraison et Paiement.

Onglet Livraison : comment la commande arrive chez le client

• Les modes de remise : retrait en boutique, livraison par la boutique, ou Livraison Jangolo avec nos transporteurs partenaires. Vous pouvez combiner les trois. Si aucun mode n’est coché, les clients ne peuvent pas commander.
• Les instructions de retrait : où venir, à quelle heure, qui demander.
• Les zones de livraison : une ville ou un rayon autour de la boutique, avec des frais pour chaque zone, et si vous le voulez la livraison gratuite au-delà d’un montant. Sans zone, vous livrez partout à un tarif forfaitaire.
• La commande minimum : le montant en dessous duquel un client ne peut pas commander.
• Le temps de préparation : le client voit « Prête dans environ X min » avant de valider.
• Le délai pour accepter une commande : 15 minutes par défaut. Passé ce délai, la commande est annulée et le client est prévenu.
• L’heure limite pour le jour même : après cette heure, la commande est préparée le lendemain.

Onglet Horaires

Indiquez vos jours et heures d’ouverture. Quand la boutique est fermée, le client en est informé au moment de commander : selon vos réglages, il ne peut pas commander, ou sa commande sera préparée à votre prochaine ouverture.

Onglet Paiement : comment vous êtes payé

• Les moyens de paiement acceptés : paiement en espèces à la livraison ou au retrait, MTN Mobile Money, Orange Money, carte bancaire, et virement bancaire pour les achats entre professionnels. Le client ne voit que ce que vous cochez. Tant que vous n’avez rien choisi, tous les moyens de paiement de Jangolo lui sont proposés.
• Le numéro de versement : le numéro MTN MoMo ou Orange Money et le nom du titulaire qui recevront les paiements en ligne. Ces informations ne sont vues que par vous et par Jangolo, jamais par les clients.

Étape 1 : la commande arrive dans votre Espace Pro

Dans le menu de gauche de l’Espace Pro, rubrique Ma boutique, cliquez sur Commandes. La page « Commandes de mes boutiques » réunit toutes les commandes de vos clients.

Vous n’avez pas besoin de recharger la page. Tant que l’Espace Pro est ouvert, Jangolo vérifie les nouvelles commandes toutes les 20 secondes. Une nouvelle commande s’affiche avec le message « Nouvelle commande reçue », et une pastille indique le nombre de commandes que vous n’avez pas encore vues.

Chaque ligne de la liste montre la référence de la commande, le client, le nombre d’articles, le total, l’état du paiement, le mode de remise (livraison ou retrait) et depuis combien de temps la commande a été passée. Pour retrouver une commande, utilisez :

• Cette boutique / Toutes les boutiques, si vous avez plusieurs points de vente ;
• la recherche par référence, nom ou e-mail du client ;
• les filtres Statut, Paiement et dates (Du, Au).

Conseil : gardez l’Espace Pro ouvert sur votre téléphone ou votre ordinateur pendant vos heures d’ouverture. Vous verrez chaque commande arriver et vous répondrez dans le délai.

Étape 2 : accepter ou refuser la commande

Ouvrez la commande. Vous voyez les articles et leurs quantités, le contact du client (téléphone, e-mail), le lieu de livraison et la note éventuelle du client. En haut, le message « Cette commande attend votre réponse » et un compte à rebours : « Il reste X min pour répondre ».

• Accepter : la commande passe au statut Confirmée et vous pouvez commencer à la préparer.
• Refuser : choisissez le motif (produit en rupture de stock, boutique fermée, adresse trop éloignée, ou autre motif à préciser). Le client est prévenu, et une commande déjà payée lui est remboursée.

Si vous ne répondez pas dans le délai, la commande est annulée automatiquement et le client est prévenu. Jangolo suit, pour chaque boutique, le taux d’acceptation et le temps de réponse moyen : répondre vite et accepter le plus souvent possible, c’est aussi donner confiance à vos clients.

Étape 3 : un article manque ? Ajustez la commande

Inutile de refuser toute la commande parce qu’un seul produit manque. Dans la commande, ouvrez Article indisponible ou quantité réduite et, pour chaque article :

• Inchangé : vous livrez la quantité commandée ;
• Indisponible : l’article est retiré de la commande ;
• Réduire : vous indiquez la quantité que vous pouvez fournir.

Cliquez sur Appliquer : le total est recalculé, et si le client a déjà payé, la différence lui est remboursée. Vous pouvez aussi proposer un remplaçant : un autre produit, avec sa quantité et son prix. Le client accepte ou refuse, et sa réponse s’affiche dans la commande.

Étape 4 : faites avancer la commande, statut par statut

Le bloc Suivi de la commande affiche un bouton pour l’étape suivante. À chaque clic, la commande change de statut et l’étape est enregistrée dans l’Historique, avec la date et l’auteur.

Tant que la commande n’est pas livrée, vous pouvez aussi l’annuler, en indiquant si vous le souhaitez le motif. Avant chaque changement, Jangolo vous demande de confirmer.

Étape 5 : imprimez vos documents

Dans le bloc Documents à imprimer, vous pouvez télécharger ou imprimer :

• le bon de préparation, pour rassembler les produits sans rien oublier ;
• le bon de livraison, à remettre avec la commande ;
• la facture, que vous pouvez aussi envoyer au client par e-mail en un clic ;
• un ticket 80 mm, si vous avez une imprimante de caisse.

Étape 6 : remettez la commande au client

• Retrait en boutique : quand tout est prêt, cliquez sur « Prête pour le retrait ». Quand le client est passé, cliquez sur « Retirée par le client ».
• Livraison par la boutique : vous livrez avec votre propre livreur. Cliquez sur « Part en livraison » au départ, puis sur « Marquer livrée » à l’arrivée.
• Livraison Jangolo : une fois la commande prête, le bloc Livraison Jangolo vous permet de réserver un transporteur. Les adresses de départ et d’arrivée sont déjà remplies. Vous suivez ensuite la réservation, le transporteur et l’heure d’arrivée estimée. Jangolo vous indique aussi l’écart entre le prix du transporteur et les frais de livraison payés par le client : si le transporteur coûte plus cher, la différence est à votre charge. Si aucun transporteur n’accepte la course, vous pouvez en réserver un autre ou livrer vous-même.

Étape 7 : suivez le paiement

Chaque commande affiche son état de paiement :

• Payée : le client a payé en ligne (Mobile Money, Orange Money ou carte). L’argent est versé sur le numéro que vous avez indiqué dans l’onglet Paiement.
• À la livraison : le client paie en espèces à la livraison ou au retrait. Encaissez au moment de remettre la commande.
• Paiement en attente : le paiement n’est pas encore confirmé.
• Annulée : la commande a été annulée.

En cas de problème : litiges et remboursements

Si le client signale un souci (article manquant, mauvaise quantité, livraison en retard, produit abîmé), un litige s’ouvre dans la commande. Vous échangez avec lui dans une conversation privée, que seuls vous, le client et le support Jangolo peuvent lire. Vous pouvez ensuite résoudre le litige par un remboursement, un remplacement ou un refus motivé. Pour une commande payée en ligne, vous pouvez rembourser tout ou partie du montant, sur le moyen de paiement d’origine ou sous forme d’avoir boutique. Si vous ne trouvez pas d’accord, le support Jangolo prend le relais.

Nos conseils pour bien traiter vos commandes

• Répondez vite : une commande acceptée en quelques minutes rassure le client, et votre taux d’acceptation reste bon.
• Tenez vos horaires et vos stocks à jour : vous éviterez de refuser des commandes pour « boutique fermée » ou « rupture de stock ». Dépubliez un produit dès qu’il manque.
• Ajustez plutôt que refuser : retirer un article ou proposer un remplaçant sauve la vente.
• Faites avancer les statuts au fur et à mesure : le client sait où en est sa commande, et l’historique vous protège en cas de litige.
• Fixez un délai d’acceptation réaliste : si vous ne pouvez pas surveiller vos commandes en permanence, allongez-le dans l’onglet Livraison.

Questions fréquentes

Où voir les commandes de ma boutique ?

Dans l’Espace Pro, rubrique Ma boutique, page Commandes. Si vous avez plusieurs boutiques, basculez entre « Cette boutique » et « Toutes les boutiques ».

Combien de temps ai-je pour accepter une commande ?

15 minutes par défaut. Vous pouvez changer ce délai dans l’onglet Livraison de votre boutique. Passé ce délai, la commande est annulée et le client prévenu.

Que se passe-t-il si je refuse une commande déjà payée ?

Le client est prévenu et il est remboursé automatiquement.

Puis-je livrer moi-même ?

Oui. Cochez « Livraison par la boutique » dans l’onglet Livraison et définissez vos zones et vos frais. Vous pouvez la combiner avec le retrait en boutique et la Livraison Jangolo.

Comment le client paie-t-il ?

Avec les moyens que vous avez cochés dans l’onglet Paiement : espèces à la livraison ou au retrait, MTN Mobile Money, Orange Money, carte bancaire ou virement pour les professionnels.

Pour aller plus loin

• Comment créer et gérer votre boutique sur Jangolo : le guide étape par étape
• Comment publier votre premier produit sur Jangolo
• Entreprise agroalimentaire : 7 raisons de créer votre boutique sur Jangolo